1. Objet
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique FamilleFlocon, éditée par Mateo Lofficial, entrepreneur individuel, 23 rue Notre-Dame de Béquerel, 56400 Plougoumelen, SIRET 101 222 164 00010, e-mail mateo.lofficial@gmail.com (ci-après « le Vendeur »). Elles concernent les ventes à des consommateurs. Passer commande vaut acceptation des présentes CGV.
2. Produits
Les produits proposés sont des vêtements de nuit (pyjamas) décrits sur chaque fiche produit avec leurs caractéristiques essentielles (composition, tailles). Les photos sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur peuvent exister selon les écrans.
3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du CGI. La livraison est offerte sauf mention contraire au moment de la commande. Le Vendeur peut modifier ses prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché lors de la validation de la commande. Les codes de réduction ne sont pas cumulables, sauf mention contraire.
4. Commande
Le client sélectionne ses produits, vérifie son panier, renseigne ses coordonnées puis valide son paiement. La commande est ferme dès la confirmation du paiement. Un e-mail récapitulatif est envoyé au client. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur ou de suspicion de fraude.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire ou par les moyens proposés au moment du paiement, via la solution sécurisée Shopify Payments. Le Vendeur n'a jamais accès aux coordonnées bancaires du client.
6. Livraison
Les produits sont livrés en France métropolitaine, en Belgique et en Suisse, à l'adresse indiquée par le client. Le délai de livraison indicatif est de 8 à 15 jours ouvrés à compter de la commande. Les produits sont expédiés directement par le fournisseur du Vendeur. En cas de dépassement du délai indiqué, le client peut, dans les conditions des articles L216-1 et suivants du Code de la consommation, demander l'annulation de sa commande et son remboursement intégral. Pour une livraison avant Noël, il est recommandé de commander avant le 1er décembre.
7. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour se rétracter, sans avoir à se justifier. Il informe le Vendeur de sa décision par e-mail à mateo.lofficial@gmail.com, de manière claire (il peut utiliser le formulaire figurant sur la page Livraison & retours). Le produit doit être renvoyé dans les 14 jours suivant cette demande, non porté, non lavé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, dans les 14 jours suivant la réception de la demande ; ce remboursement peut être différé jusqu'à la réception du produit ou de la preuve de son expédition.
8. Garanties légales
Le client bénéficie de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de produit défectueux ou non conforme, le client contacte le Vendeur par e-mail avec une photo ; le Vendeur propose le remplacement ou le remboursement, frais à sa charge.
9. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure ou de fait du client (adresse erronée, absence répétée lors de la livraison).
10. Données personnelles
Les données collectées sont nécessaires au traitement des commandes. Leur utilisation est détaillée dans la politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, le client contacte d'abord le Vendeur à mateo.lofficial@gmail.com. Le Vendeur s'engage à répondre sous 72 heures ouvrées. En cas de litige non résolu, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux articles L612-1 et suivants du Code de la consommation.
12. Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. À défaut d'accord amiable, les tribunaux français sont compétents, le consommateur pouvant saisir la juridiction de son domicile.